Problema
Após um pedido claro de atendimento humano, o bot pode continuar fazendo perguntas e atrasar o encaminhamento.
Critérios de aceite
- O primeiro pedido explícito inicia a transferência.
- Perguntas opcionais para contexto não bloqueiam o encaminhamento.
- O contexto já coletado acompanha a transferência.
- O fluxo não entra em ciclos nem promete um canal indisponível.
Evidência
Conversas Featurebase 729, 768 e 809.